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    上海市海波路358号
  • 海华医院举办文明礼仪培训助推服务提升
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    近年来,在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量,而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念,改善服务态度,“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。

    为了提高员工自身素质,塑造医院良好形象。我院于2017年5月17日下午13:30,对医院医务人员进行了仪态仪表培训。

     

    首先,护士长刘明为大家讲解了“医院服务用语”及“服务禁忌语言”的重要性;

    然后,护理部程主任重点讲解了医护工作者与患者的沟通技巧,医护工作者的仪容礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,医护工作者交往礼仪,服务礼仪等;

    最后,全体医护人员起立,大声宣读海华医院的服务宣言:

     

    1、我以我整洁的仪容仪表为荣,并随时佩戴好胸牌。

    2、面对患者,我总是面带微笑和保持目光接触。

    3、我总是用尊称称呼患者。

    4、我经常使用礼貌语言。

    5、我熟悉自己的工作流程。

    6、我熟悉医院的情况,以便回答患者的询问。

    7、我为患者引路并指引方向。

    8、我总是预先考虑患者的需求并满足其需求。

     

    通过此次培训,使医务人员认识到了规范仪态仪表的重要性。认识到真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上,更主要的是体现在对病人的人文关怀上,贯穿在医疗服务的细节之中。